1. Kokoro is an AI Product
Kokoro provides AI-powered virtual characters for entertainment and companionship. Characters are not real people. All responses are generated by artificial intelligence and do not represent the views of any real individual.
2. Age Requirement
You must be at least 16 years old to use Kokoro. Users under 16 will be provided a limited, safety-filtered experience. By creating an account, you confirm that you meet the age requirement.
3. Not a Substitute for Professional Help
Kokoro characters are not mental health professionals. If you are experiencing a mental health crisis, suicidal thoughts, or need professional support, please contact emergency services or a crisis helpline immediately.
US:988 Suicide & Crisis Lifeline
UK: Samaritans at 116 123
Global: findahelpline.com
4. Subscription & Refunds
Kokoro offers free and paid subscription tiers. Paid subscriptions are billed through Waffo and renew automatically each billing cycle. You may cancel at any time. Refunds are handled according to the policy below. See current plans and prices on the Pricing page.
Refund Policy
- Billing cycle & quota reset: Monthly subscriptions renew automatically each billing cycle (approximately 30 days). Your monthly message quota resets to the full amount at each renewal; unused quota does not carry over. Free quota is a one-time lifetime grant and never resets.
- 14-day refund (unused only): Monthly subscriptions are eligible for a full refund within 14 days of purchase only if no paid messages have been used. Once any paid message is used, the subscription is no longer refundable, but you may cancel at any time. Upon refund, all subscription quota is voided immediately.
- How to request: Email refunds@kokoro.kim with your registered email and a brief reason. We will process within 3 business days.
- Refund method: Refunds are issued to the original payment method. Processing time depends on your bank or card issuer (typically 5-10 business days).
- After 14 days: Refunds are not available for subscriptions purchased more than 14 days ago. You may cancel your subscription to stop future billing; cancellation takes effect at the end of the current billing period and is not a refund.
- Refund abuse prevention: We reserve the right to refuse refund requests and suspend accounts that show repeated or abusive refund patterns. Cancellations are not refunds and do not count as abuse.
- Chargebacks: We strongly encourage contacting us first before initiating a chargeback. Unjustified chargebacks may result in account suspension.
5. Acceptable Use
You agree not to:
- Use Kokoro to generate harmful, illegal, or abusive content
- Attempt to jailbreak or bypass safety filters
- Use automated scripts or bots to access the service
- Share account credentials with others
6. Content & Data
You retain ownership of the messages you send. Kokoro uses your conversation data solely to provide the service (character memory, emotional state tracking). We do not sell your data or use it to train AI models.
7. Termination
We may suspend or terminate accounts that violate these terms. You may delete your account at any time, which will permanently remove all associated data.
8. Contact
Questions: support@kokoro.kim
1. KokoroはAIプロダクトです
Kokoroは、エンターテインメントと癒やしを目的としたAI搭載のバーチャルキャラクターを提供します。キャラクターは実在の人物ではありません。すべての応答は人工知能によって生成され、実在の個人の意見を表すものではありません。
2. 年齢要件
Kokoroのご利用は16歳以上の方に限ります。16歳未満の方には、セーフティフィルターを有効にした制限付きの体験が提供されます。アカウントを作成することで、年齢要件を満たしていることを確認したものとみなされます。
3. 専門的な支援の代替ではありません
Kokoroのキャラクターはメンタルヘルスの専門家ではありません。精神的な危機、自傷の念慮、または専門的なサポートが必要な場合は、直ちに緊急サービスまたは危機相談窓口にご連絡ください。
日本： いのちの電話 0570-783-556
米国：988 Suicide & Crisis Lifeline
英国： Samaritans 116 123
世界共通： findahelpline.com
4. サブスクリプションと返金
Kokoroは無料プランと有料サブスクリプションプランを提供しています。有料プランはWaffoを通じて請求され、各請求サイクルで自動更新されます。いつでも解約可能です。返金は下記のポリシーに従って処理されます。最新のプランと料金は料金ページをご覧ください。
返金ポリシー
- 請求サイクルとメッセージ枠のリセット：月額サブスクリプションは各請求サイクル（約30日）ごとに自動更新されます。メッセージ枠は更新のたびに全量へリセットされ、未使用分の繰り越しはありません。無料枠は一度きりの終身付与であり、リセットされません。
- 14日間返金（未利用のみ）：月額サブスクリプションは、購入から14日以内かつ有料メッセージが未利用の場合のみ、全額返金の対象です。1件でも有料メッセージをご利用後は返金できませんが、いつでも解約可能です。返金が行われた場合、サブスクリプションのメッセージ枠は直ちに失効します。
- 申請方法： refunds@kokoro.kim まで、登録メールアドレスと簡単な理由を記載してご連絡ください。3営業日以内に処理いたします。
- 返金方法：ご利用の決済手段へ返金されます。反映までの時間は、ご利用の銀行またはカード会社によって異なります（通常5〜10営業日）。
- 14日経過後：購入から14日以上経過したサブスクリプションは返金できません。今後の請求を停止するにはサブスクリプションを解約してください。解約は現在の請求期間終了時に有効となり、返金ではありません。
- 返金の濫用防止：繰り返しまたは濫用的な返金パターンが認められる場合、当社は返金の拒否およびアカウント停止の権利を留保します。解約は返金ではなく、濫用とはみなされません。
- チャージバック：チャージバックを行う前に、まず当社へのご連絡を強くお勧めします。正当な理由のないチャージバックは、アカウントの停止につながる場合があります。
5. 利用上の禁止事項
以下の行為に同意しないでください：
- 有害、違法、または虐待的なコンテンツを生成する目的でKokoroを使用すること
- セーフティフィルターの回避やジェイルブレイクを試みること
- 自動化スクリプトやボットでサービスにアクセスすること
- アカウント認証情報を第三者と共有すること
6. コンテンツとデータ
送信したメッセージの所有権はお客様に帰属します。Kokoroは、サービス提供（キャラクターの記憶、感情状態の追跡）のみを目的として会話データを使用します。お客様のデータを販売したり、AIモデルの学習に使用したりすることはありません。
7. 利用停止・解約
本規約に違反したアカウントは、停止または削除される場合があります。アカウントはいつでも削除でき、関連するすべてのデータが完全に削除されます。
8. お問い合わせ
ご質問：support@kokoro.kim